H&M Contact

Conseils pour prendre contact avec le service client de H&M

Assurez-vous d’avoir bien complété vos informations personnelles telles que votre nom et votre adresse email pour que votre demande soit prise en charge rapidement. Ces renseignements permettent au service d’assistance de mieux vous apporter leur aide. Vous pouvez également renseigner votre numéro de téléphone. Il ne sera jamais utilisé à d’autres fins ni dévoilé à qui que ce soit. Il permettra juste au service client de vous appeler pour vous informer de l’évolution de votre commande, si vous le souhaitez.

Veillez à vous servir de la case dédiée aux questions pour émettre votre requête. Elle sera immédiatement ajoutée à la file d’attente en vue d’y obtenir une réponse en 24h tout au plus. Faites-en sorte que le message écrit soit clair, concis et précis. Ceci afin de gagner du temps dans la résolution du problème évoqué.

Prenez le temps de prendre connaissance de la Politique de confidentialité du site pour savoir dans quel but et comment sont utilisées vos données personnelles au moment de contacter le service client H&M.

Les responsables du service à la clientèle sont disposés à vous indiquer les heures d’ouverture et de fermeture du magasin qui se trouve à proximité. Vous obtiendrez une réponse rapide et précise.

Utilisez directement le service de messagerie instantanée ou chat pour entrer directement en contact avec un personnel du service client. Faites-lui part de votre souci ou de votre réclamation et il sera ravis de vous répondre sur le moment. Il vous orientera également vers le service le mieux approprié à votre réclamation.

Foire aux questions

Des raccourcis vers les sujets les plus populaires ont été mis en place pour vous faciliter l’accès aux questionnaires. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les internautes.

La livraison

Vous êtes tenu de remplir certaines conditions pour pouvoir commander et réceptionner votre colis de chez H&M. Le retrait en magasin peut se faire dans les 2 ou 3 jours ouvrables suivant l’émission de la commande. Le délai ne change pas s’il s’agit d’une livraison standard. Dans le cas d’une expédition de colis à domicile, il est nécessaire d’attendre environ 24 h.

Si les informations relatives à la livraison que vous avez fournies ne sont pas correctes, l’envoi sera automatiquement annulé. A noter que vous disposez de 10 jours pour venir récupérer le produit acheté. N’oubliez pas votre carte d’identité et votre numéro de suivi pour valider la commande.

Vous avez aussi accès à un système de suivi des commandes. Il vous donne les détails relatifs à la livraison. Un lien vous permettant de suivre votre commande en ligne vous sera également donné.

Les paiements

H&M vous laisse l’embarras du choix sur le mode de paiement des articles achetés. Vous pouvez soit régler l’achat par carte bancaire, soit par PayPal soit à partir des cartes cadeau. N’hésitez pas à contacter le service client si jamais vous avez un souci. Le système de paiement adopté par H&M est entièrement sécurisé bien qu’il soit rapide.

Référez-vous directement à la rubrique Questions/Réponses pour solutionner votre problème au plus vite. Vous obtiendrez des réponses notamment sur les cartes de crédit pris en charge par le système, le montant qui sera débité de votre carte de crédit au moment de la finalisation de l’achat, les détails sur la sécurisation des données personnelles du client et le système de remboursement en cas d’annulation d’une commande.

Les retours

Dans un souci de qualité relative aux services rendus aux clients, H&M accepte de rembourser certains achats annulés sous quelques conditions. Les questions généralement posées par les clients vous sont disponibles dans l’onglet dédié aux retours. Vous y trouverez notamment la procédure appliquée en cas de retour, la politique de remboursement temporaire de fin d’années, la solution en cas de perte du bordereau de retour, etc. Si votre souci ne se trouve pas dans les cas de figure proposés, vous pouvez toujours contacter le service client.

Comment contacter le service client de H&M

Vous pouvez directement appeler le service client de H&M par téléphone en composant le 0805 088888, c’est totalement gratuit. Sinon, prenez contact via les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Vous recevrez toujours une réponse rapide. Si vous envoyez un message à partir du formulaire proposé sur le site, vous obtiendrez une réponse en 24 h. N’oubliez pas que le service client de H&M est disponible du lundi au vendredi de 08 h à 21 h, le samedi de 9h à 20 h et le dimanche de 9 h à 17 h. Il reste accessible les jours fériés à ces mêmes heures.