Eurostar Contact

Entreprise appartenant au groupe SNCF, Eurostar évolue dans l’exploitation de la ligne de train à grande vitesse. Les correspondances couvrent de nombreuses villes dans l’objectif de permettre aux usagers de se déplacer commodément, entre autres Paris, Bruxelles, Lille ou Calais. Bien que faisant partie du groupe, l’entreprise dispose de son propre service clientèle. Le groupe SNCF a un centre d’appels dédié à chaque filiale, dont Eurostar.

Comment le contacter par téléphone?

Le centre d’appels d’Eurostar est joignable au 0892 35 35 39. Les clients souhaitant réserver peuvent composer le 01 70 70 60 88 du lundi au vendredi, de 9 à 20 heures, et les weekends et jours fériés de 10 à 18 heures. Les voyageurs qui lui font confiance à Eurostar sont récompensés par un service de qualité optimale. En cas de correspondances manquées ou surbooking, le passager est indemnisé jusqu’à 600 €. Les abonnés détenant une carte blanche bénéficient d’un support dédié, joignable au 01 70 70 60 87 (pour la France) et au 02 40 06 731 (pour la Belgique).

Contacter Eurostar par email

La réservation effectuée sur Eurostar peut être confirmée par email sur l’adresse traveller.care@eurostar.com. Afin que l’équipe de l’assistance puisse contacter le client rapidement, les 6 lettres composant la référence de réservation doivent être précisées dans le courriel.

Contacter Eurostar via Internet

Les nouveaux clients peuvent consulter le site http://www.eurostar.com/fr-fr pour avoir plus d’informations. La rubrique « contactez-nous », à gauche en bas de la page, orientera le visiteur vers le formulaire en ligne. L’icône « nous envoyer un email » permettra d’envoyer un message directement au service concerné. Tous les champs afférents aux coordonnées doivent être remplis, comme le nom, le prénom, l’adresse email, et aussi le numéro de téléphone.

Une page d’assistance reste disponible sur le site d’Eurostar, toujours dans la rubrique « contactez-nous », en cliquant sur « questions-réponses ». Cette catégorie permet aux éventuels passagers de prendre connaissance des détails sur le poids des bagages autorisés, sur la réservation et sur la stratégie d’indemnisation. Suite à son inscription sur la page client, chaque membre bénéficie d’un espace dédié sur le site. Ce dernier permet d’améliorer la gestion des informations et des voyages. Il peut être lié à un compte Facebook pour faciliter les échanges.

Le service client Eurostar se trouve au 112 rue de Maubeuge, dans le Xe arrondissement de la capitale française. Pour avoir des renseignements concernant le transport des bagages (groupe, bagages supplémentaires, bagages encombrants, matériels sportifs et instruments de musique), deux numéros sont joignables, dont le 01 55 31 58 31 depuis l’Hexagone et le 02224 88 62 depuis la Belgique. L’adresse emailgroup.baggage@eurostar.com est également dédiée au service « Bagages » qui fournit les informations sur les restrictions de bagages. En cas de déplacement à l’étranger, les numéros 03432 186 186 (Royaume-Uni) et 0207 16 83 25 (Nederland) peuvent être appelés. Dans tous les cas, que ce soit pour une réservation, une demande d’information ou une réclamation, ce service est toujours à l’écoute des clients et éventuels passagers.